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Gobierno capacita personal para mejorar atención a ciudadanía


Fecha de publicación:   08/Sep/2015 21:20:47

]San José, 8 Set (Elpaís.cr) – El Gobierno de la República inició esta semana una campaña de capacitación para mejorar la atención en las  instituciones del sector social, con la que se busca “respetar los derechos humanos y la dignidad de las personas”, según aprobó el Consejo Presidencial Social. Para lograr esto se van a empezar a desarrollar una serie de acciones que deben impactar el mejoramiento del servicio y la atención como es la elaboración de listas más transparentes, para la atención priorizada de población en condición de vulnerabilidad, con señalamiento en el cumplimiento de requisitos y fechas de tramitación de las solicitudes. De esta manera el Instituto Mixto de Ayuda Social (IMAS) desarrollará una plataforma virtual, centralizada, remota, telefónica y gratuita para atender a la ciudadanía. La Defensoría de los Habitantes también participará en este proceso,  capacitando a funcionarios del IMAS, iniciándose con una capacitación en la Región Brunca, luego en la Chorotega y en la Huetar Atlántica. “Para esta administración es de gran relevancia mejorar la gestión de las instituciones del sector social hay que eliminar todo vestigio de discriminación,  prejuicios y estereotipos que estigmatizan a las personas usuarias de los servicios y violenta sus derechos”, aseguró la Vicepresidenta Ana Helena Chacón. La preocupación por este tema surge ya que la Defensoría de los Habitantes señaló que durante el 2014 hasta el mes de octubre, se registraron 2566 quejas contra el IMAS, de las cuales el 70% se atribuye a la no respuesta de las solicitudes que se le planteaban. “Estas capacitaciones buscan mejorar la atención a las personas usuarias de las instituciones del sector social. Con este mismo fin, el IMAS está desarrollando una plataforma virtual, centralizada, remota, telefónica y gratuita de atención a la ciudadanía, de manera que se mejore y haga más oportuna la atención, esto para reducir las filas y los tiempos de espera, para asignar citas y atender dudas. Esta herramienta estará al servicio de la población a partir del 2016”, enfatizó el Ministro de Desarrollo e Inclusión Social y Presidente del IMAS, Carlos Alvarado. Desde este año el IMAS priorizó su atención y ordenó cumplir con las demandas de las poblaciones más vulnerables, por ello que se elaboraron listas transparentes que priorizan a las personas más pobres y también señala el cumplimiento de los requisitos, y la fecha de tramitación de la solicitud de ayuda. Esta lista es accesible a la Contraloría de Servicios y otras instituciones. También las personas cogestoras del IMAS están yendo a los hogares de las personas que viven en condiciones de pobreza en los 75 distritos prioritarios y no están esperando que lleguen a las oficinas a pedir ayuda. La política empezará a funcionar en esta semana.
Fuente: http://www.elpais.cr/2015/09/08/gobierno-capacita-personal-para-mejorar-atencion-a-ciudadania/